Najčastejšie otázky – technická podpora
Ako postupovať pri technickej podpore?
- Ak potrebujete poradiť alebo len technickú kresbu o Vašej existujúcej aplikácii mazania, stačí poslať správu so žiadosťou na našu e-mailovú adresu a náš miestny kolega sa s Vami čoskoro spojí. Vašu podporu zabezpečíme za pár hodín.
- Môžete tiež nahrať fotografie svojho problému alebo záujmu, kde by sme mohli pomôcť zlepšiť Vašu produkciu.
Kde sa nachádzajú inžinieri EuroScale?
- Nachádzame sa vo viacerých krajinách Európy. Myslite nielen na inžinierov EuroScale, ale aj na našich dodávateľov, ktorí poskytujú najlepšie služby v celej západnej Európe.
- Ak potrebujete podporu u Vás na mieste, požiadajte o návštevu a zorganizujeme najefektívnejšie konzultácie a prieskum.
Ako fungujú tréningy?
- EuroScale Team poskytuje pravidelné medzinárodné školenia na centrále v Maďarsku každý štvrťrok. Školiacim jazykom je angličtina.
- Pre špeciálne prípady a zákazníkov ponúkame školenia na mieste podľa požiadaviek zákazníkov, napr. pivovar Heineken má ročný tréningový program v závode Maďarsku.
Najčastejšie otázky – miestna inštalácia
Ako dlho trvajú miestne inštalácie?
- Zvyčajne miestne inštalácie na mobilných zariadeniach trvajú len jeden pracovný deň.
- Pre špeciálne aplikácie, okrem samotnej inštalácie, potrebujeme viac času, napr. kalibrovanie a školenie operátorov pre systém používania.
- V prípade priemyselných zariadení odhadujeme pracovný čas mechanikov pred poskytnutím ponuky. Každá ponuka má pevnú cenu, ktorá nezávisí od konečného a skutočného pracovného času.
Čo by mal zákazník zabezpečiť pre miestne
inštaláciu?
- Pre každý typ inštalácie sú vopred špecifikované podmienky. Písomné potvrdenie objednávky a kontakt na vedúceho servisu zasielame po objednaní.
Prečo zákazníci uprednostňujú inštaláciu na kľúč?
- Pretože EuroScale ponúka 2 roky plnú európsku záruku na každý systém, ktorý podporuje. Keď je inštalácia rozdelená medzi niekoľkých dodávateľov, nemôžeme zabezpečiť náležitú zodpovednosť za výsledok.
Najčastejšie otázky - Záruka ceny
Čo mám robiť, ak mám viac rôznych ponúk s rôznymi cenami?
- Trh je obchod, kde musia byť uvedené všetky podrobnosti a ceny. Ak potrebujete najlepšiu technickú podporu a cenu, poraďte sa s nami o konkurenčných ponukách čestne.
Ako môžem znížiť cenu?
- Do nášho technického obsahu začleňujeme najmodernejšie technológie. Ak je naša cenová ponuka vyššia ako Váš rozpočet, poraďte sa s nami, ako upraviť technický obsah pre hodnotnú, ale uskutočniteľnú ponuku.
Najčastejšie otázky - Údržba a opravy
Ako požiadať o opravu?
- Prejdite na našu webovú stránku a kliknite len na tlačidlo „Žiadosť o opravu“ vpravo, vyplňte krátky formulár a pošlite nám ho.
- Pošlite e-mail s podrobným popisom chyby, ak je to možné, priložte ďalšie fotografie k Vašej žiadosti.
Aké sú náklady na opravu?
- Štandardné opravy uvádzame ako pevnú cenu bez ohľadu na skutočne strávený čas práce. Cenová ponuka je platná pre stroj.
- V zmluvnom servise Warranty Plus+ sú konkrétne náklady na stroj minimálne
Najčastejšie otázky – Predĺžená záruka – Špeciálna dohoda
Ako dlho trvá servisná zmluva spoločnosti EuroScale
Záruka Plus+ Servis?
- Štandardná záruka Plus+ Servisná zmluva trvá 2 roky.
- V špeciálnych prípadoch ponúkame 3-ročnú servisnú zmluvu.
Najčastejšie otázky – Rozprašovacie trysky
Is it necessary to have a filtration for my
nozzle system?
- Yes, it is warmly recommended, because the right filtration eliminates the clogging and enlarge the lifetime of the certain nozzle.
Which filtration do I need for my nozzle?
- You can use in-line filtration or better to use filter hosing with filter bag or with filter cartridge.